如何提高銷售培訓中的知識保留率

karimahafisa312

是最大限度地保留銷售人員培訓中的知識。人們很容易尋求最快的解決方案，而忘記優先考慮培訓後的保留率，但培訓損失的影響不應被低估。當您考慮失去銷售機會時尤其如此。事實上，據估計，僅僅一年後，一些員工就只能記住培訓期間所學內容的 10-15%。想像一下這會對您的業務產生怎樣的影響！ 提高銷售培訓中的知識保留率 關鍵是要選擇賣家容易記住的培訓，防止他們在與買家的互動中犯錯。

同樣，實施（最好是數位化）指導計畫將有助於強化知識，並將培訓劃分為可消化的片段，而不是在單一區塊中提供大量內容的培訓。 資訊遺失 如果在一小時內我們忘記了剛剛學到的 50% 的信息，為什麼要假設您的銷售人員記得您  海外泰国数据 需要他們了解的有關您組織的產品、服務甚至品牌形象的信息呢？培訓費用持續呈指數級增長（見下圖），但銷售培訓知識保留率如此低的真正原因是什麼？ 銷售培訓逐年指數成長 來源：福布斯網站 很可能，您的銷售人員注意力不集中，只保留了所學的一小部分。這翻譯成什麼？銷售損失。 您是否正在失去銷售？ 根據管理專家 Bain & Co. 最近的一項研究，超過 25% 的店內顧客沮喪（即：銷售和忠誠度損失！）是由於購物體驗期間的負面事件造成的。



類似報告發現，“即使是一次負面的客戶體驗也會阻止潛在客戶在一家公司花錢”，導致零售業估計損失 830 億美元的收入。 ES部落格如何提高銷售訓練中的知識保留率 資料來源：businessinsider.com 客戶服務代表的準備工作與銷售人員的訓練有著內在的關聯。培訓銷售人員的投資非常高，提高知識保留和員工敬業度對於改善客戶服務至關重要。這些只是不基於知識保留的不良培訓可能會對您的銷售產生負面影響的一些方面： 錯過交叉銷售與追加銷售機會 提供有關商店庫存、促銷、款式建議等的不正確或不完整的資訊。 無意歪曲公司價值觀和品牌形象 解決方案？制定一個培訓計劃，重點關注追蹤和保留知識，以提高優質客戶服務的品質。 ES 白皮書零售入門 避免安寧訓練 根據哥倫比亞大學的研究，只有24%的有效學習發生在學習過程本身，而50%發生在課後教學活動。